Організація та реалізація процесу надання фізичного супроводу та допомоги на транспорті пасажирам з інвалідністю

На виконання Плану заходів на 2025–2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року Міністерство розвитку громад та територій України надає методичні рекомендації для працівників транспортно-дорожньої інфраструктури щодо організації та забезпечення фізичного супроводу та надання допомоги особам з інвалідністю на автомобільному транспорті.

Організація та реалізація процесу надання фізичного супроводу та допомоги на транспорті пасажирам з інвалідністю передбачає планування, підготовку та координацію, що включає навчання персоналу, створення доступних маршрутів та забезпечення необхідного обладнання. Ключовими аспектами є індивідуальний підхід, забезпечення безпеки пасажира та поважна комунікація. Етапи організац

• Планування та координація:
  • Заздалегідь узгоджуйте деталі поїздки: маршрут, вид транспорту, потреби пасажира (наприклад, супровід до виходу з дому, посадка, переміщення в транспорті, супровід до кінцевої точки).
  • Застосовуйте комплексний підхід, враховуючи різні потреби: від пересування по дому до використання громадського транспорту.
  • Координуйте роботу з різними підрозділами, службами та транспортними компаніями для забезпечення безперебійного процесу.
• Підготовка персоналу:
  • Персонал має бути навчений правилам етикету, комунікації та наданню допомоги.
  • Навчіть персонал правильному поводженню з кріслами колісними, палицями та іншими допоміжними засобами, а також технікам безпеки при пересуванні та підйомі/спуску.
• Забезпечення доступності:
  • Використовуйте доступні маршрути та транспортні засоби, що враховують потреби людей з інвалідністю.
  • Перевіряйте наявність пандусів, підйомників та іншого допоміжного обладнання, яке може знадобитися під час подорожі. 

Реалізація та процес надання допомоги

• Перший контакт:
  • Представтеся пасажиру та запитайте про його потреби.
  • Не торкайтеся людини чи її допоміжних засобів без дозволу.
  • Говоріть безпосередньо з пасажиром, а не з його супроводжуючим чи перекладачем.
• Під час подорожі:
  • Запропонуйте допомогу, але не намагайтеся нав'язати її, якщо пасажир може впоратися самостійно.
  • Під час пересування на кріслі колісному використовуйте стандартний захват, а під час підйому чи спуску з сходів тримайте крісло спиною вперед.
  • Не вішайте свої речі на крісло колісне, оскільки це є його частиною, а не просто предметом, що належить пасажиру.
• Особливі вимоги:
  • Враховуйте специфічні потреби пасажирів з порушеннями зору, слуху, рухового апарату тощо.
  • Надайте достатньо часу для пересування і посадки/висадки, а також для вирішення будь-яких додаткових питань

Посібник «Організація та реалізація процесу надання фізичного супроводу та допомоги на транспорті пасажирам з інвалідністю. Методичні рекомендації для працівників транспортно-дорожньої інфраструктури», а також додаються відеоматеріали для працівників транспортно-дорожньої інфраструктури щодо супроводження осіб з інвалідністю за посиланням: https://drive.google.com/drive/folders/1EFB_VFwwoW-6I0f0LUlpwpDr3cIxbYxy  .