Спілкуючись із людьми, які мають порушення зору, варто пам’ятати найголовніше: перед вами насамперед людина — співрозмовник, колега, сусід або партнер у справах. Повага, відкритість і звичайне людське ставлення допомагають зробити спілкування комфортним і природним для всіх.

Фото без опису

Не варто поводитися надто обережно або, навпаки, робити припущення про потреби людини. Найкраще рішення — звертатися безпосередньо до неї, говорити відкрито та запитувати, чи потрібна допомога.

Основні правила спілкування

  • Під час знайомства назвіть своє ім’я і, за потреби, представте людей, які поруч. Також коротко поясніть, де саме ви перебуваєте.
  • Якщо розмова відбувається у компанії, називайте ім’я людини, до якої звертаєтеся.
  • Спілкуйтеся безпосередньо з людиною, а не з її супровідником.
  • Якщо читаєте текст, спершу коротко поясніть, що це за документ або матеріал, і не пропускайте інформації, якщо вас про це не попросили.
  • Читайте текст звичайним голосом і у природному темпі, не переказуючи зміст замість читання.
  • Уточніть, який формат спілкування людині зручніший: телефонна розмова, голосові повідомлення чи текст, який може озвучуватися програмами екранного доступу.
  • Не ставте запитань про причини порушення зору, якщо ви мало знайомі — такі теми можуть бути особистими.
  • У громадських місцях, наприклад у кафе чи ресторані, опишіть, яку страву подали, де стоїть тарілка і що в ній. Не переміщуйте предмети без попередження.
  • Якщо надсилаєте голосове повідомлення, зробіть коротку паузу на початку — це допоможе людині почути його з першого слова, адже програма спочатку озвучує інформацію з екрана.
  • Люди з порушеннями зору орієнтуються в просторі здебільшого через слух. Якщо поруч відбувається щось важливе, але неочевидне на слух, коротко опишіть ситуацію.

Яких формулювань краще уникати

Під час спілкування з людьми з порушеннями зору важливо використовувати чіткі та конкретні формулювання, які допомагають краще орієнтуватися у просторі. Замість загальних або нечітких слів варто пояснювати ситуацію більш зрозуміло.

Наприклад:

  • замість «помацайте» краще сказати «подивіться»;
  • замість «я відведу вас» — «я можу пройти з вами, якщо ви не проти»;
  • замість «там» — «праворуч від вас приблизно за метр»;
  • замість «ось тут» — «перед вами біля краю столу» або «перед вами на рівні колін»;
  • замість «сюди» — «до дверей за пів метра праворуч»;
  • замість «візьміть це» — «можете взяти кружку — вона стоїть перед вами на столі, ручка повернута ліворуч»;
  • замість «перед вами» — «перед вами приблизно на один крок»;
  • замість «тримайте» — «я передам вам папку в руки»;
  • замість «там попереду» — «за два кроки перед вами дверний отвір»;
  • замість «поверніть сюди» — «поверніть праворуч» або «поверніть ліворуч»;
  • замість «ось цей стілець» — «стілець стоїть перед вами ліворуч приблизно за пів метра»;
  • замість «пройдіть сюди» — «зробіть кілька кроків вперед до столу»;
  • замість «обережно» — «через крок починаються сходи» або «перед вами поруччя на рівні руки»;
  • замість «тут високий поріг» — «перед вами поріг приблизно 10 сантиметрів заввишки»;
  • замість «там вільно» — «праворуч від вас вільний прохід шириною приблизно метр».

Такі уточнення допомагають людині краще зрозуміти ситуацію та впевненіше орієнтуватися в просторі.

Як правильно супроводжувати людину з порушеннями зору

Якщо людина потребує допомоги з пересуванням, варто діяти спокійно та уважно.

  • Якщо хочете потиснути руку, спершу скажіть про це, щоб людина була готова до дотику.
  • Запропонуйте допомогу із супроводом, але не наполягайте, якщо людина відмовляється.
  • Уточніть, як зручніше рухатися: наприклад, зліва чи справа від вас, а також який темп буде комфортним.
  • Слідкуйте, щоб двері, вікна чи меблі не створювали перешкод під час руху.
  • Завчасно попереджайте про сходи, пороги, бордюри, зміну поверхні або низькі гілки.
  • Якщо ви перебуваєте за столом, запропонуйте місце, де поруч немає гарячих напоїв чи крихких предметів.
  • Не намагайтеся посадити людину силоміць. Краще поясніть, де стоїть стілець, і покладіть її руку на його спинку.
  • Під час руху сходами незряча людина зазвичай тримає супроводжуючого під руку, а іншою рукою може користуватися поручнями. Рухайтеся у зручному темпі.

Порушення зору можуть бути різними

Порушення зору мають різний характер — від часткової втрати зору до повної незрячості. Деякі люди розрізняють світло й тінь, інші — кольори або контури предметів.

Тому важливо не ігнорувати ці особливості, але й не робити на них надмірного акценту. Найкращий підхід — це повага, коректна комунікація та готовність враховувати потреби інших.

Дружнє ставлення, уважність і прості слова підтримки допомагають створювати інклюзивне та комфортне середовище для кожного члена громади.

За матеріалами Міністерства у справах ветеранів України.