Звернення — це один із механізмів реалізації конституційного права громадян на участь в управлінні державними справами, можливість донесення своїх проблем, пропозицій, заяв і скарг до органів влади. Саме ефективний розгляд звернень сприяє підвищенню довіри населення до влади, зміцненню зворотного зв’язку з громадянами, забезпеченню соціальної справедливості та реагуванню на актуальні потреби суспільства.

Фото без опису

Робота зі зверненнями громадян у Коломийчиській сільській військовій адміністрації здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», а також відповідних нормативно-правових актів.

Загальні показники

Протягом першого півріччя 2025 року до Коломийчиської СВА надійшло 18 звернень від громадян, що на 11% більше показників відповідного періоду 2024 року. З них:

        -  три звернення – під час особистого прийому;

        -  15 звернень – засобами електронного та телефонного зв’язку.

Звернення надійшли від внутрішньо переміщених мешканців громади (10), мешканців, які тимчасово перебувають за кордоном (4) та інших осіб.

Соціальні категорії заявників

Серед авторів звернень зафіксовано наступні категорії:
- учасники бойових дій, учасники війни, особи з інвалідністю внаслідок війни – 1;
- особи з інвалідністю – 2;
- діти війни та особи пенсійного віку – 6.

Результати розгляду звернень

Позитивно вирішено 5 звернень (28% від загальної кількості звернень), на 13 звернень  (72% звернень) надані роз’яснення згідно з чинним законодавством.

Основні теми звернень

Слід зазначити, що найбільш актуальними на сьогодні для внутрішньо переміщених осіб Коломийчиської громади є питання житлової політики. Звернення, які  стосувались питань житлової політики, склали 56 % від усіх звернень.

Організаційні заходи

В Коломийчиській СВА забезпечено прийом електронних звернень громадян через офіційний веб-сайт, на якому мешканці громади мають можливість у зручний для них час залишити своє електронне звернення до начальника сільської військової адміністрації; для прийняття звернень громадян функціонує «гаряча лінія» (+380508571893) та створена електронна скринька dopomogakolomsva@gmail.com. Інформація про функціонування даних сервісів постійно оновлюється на офіційних веб-ресурсах громади.

Забезпечено оперативне реагування на повідомлення громадян, а також систематичне ведення обліку звернень із дотриманням вимог діловодства.

Висновки та пріоритети

В адміністрації налагоджена система забезпечення своєчасного опрацювання звернень громадян згідно з чинним законодавством України.

Питання організації роботи зі зверненнями громадян перебуває на постійному контролі керівництва Коломийчиської сільської військової адміністрації. Працівники адміністрації і надалі будуть забезпечувати якісний розгляд звернень громадян, оперативно вирішувати порушені громадянами питання відповідно до вимог чинного законодавства.

Наталія Оленченко, головний спеціаліст з питань  діловодства, контролю та звернень громадян Коломийчиської сільської військової адміністрації